Garantía de Satisfacción (Cambio Voluntario)
En Freya Spa ofrecemos una garantía de satisfacción que permite realizar cambios de productos sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
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Debe mantener su embalaje original, etiquetas adheridas y accesorios.
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No debe presentar estampados, bordados u otras modificaciones solicitadas por el cliente.
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El cliente debe presentar la boleta o factura que acredite la compra.
El plazo para solicitar un cambio bajo esta garantía es de hasta 45 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a la empresa.
Garantía Legal por Fallas o Defectos
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El plazo para ejercer esta garantía es de 6 meses desde la recepción del producto.
En este caso, el cliente podrá elegir entre:
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Cambio del producto
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Devolución del dinero
Qué se considera como falla o defecto
Se considerará falla o defecto, entre otros casos:
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Cuando el producto no cumple con las características informadas.
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Cuando los materiales, piezas o componentes presentan defectos de fabricación.
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Cuando el producto no cumple con las especificaciones indicadas en etiquetas, fichas técnicas o descripciones comerciales.
Procedimiento en caso de falla o defecto
Para solicitar la revisión de un producto con posible falla o defecto, el cliente deberá contactar a:
Incluyendo:
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Número de pedido o factura
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Descripción del problema
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Fotografías del producto
Una vez recibida la solicitud, se realizará una evaluación técnica del caso en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles.
Si se confirma que la falla es de origen, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
Plazo para devoluciones de dinero por garantía
Cuando corresponda una devolución de dinero por falla o defecto del producto, esta se realizará en un plazo máximo de hasta 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o transferencia bancaria según corresponda.
Dirección Tienda
Antonio Bellet 193 oficina 1210, Providencia, Santiago, Región Metropolitana de Santiago – Chile